Die Herausforderung: Versenden, Nachverfolgen und Schützen von Verkaufsangeboten

Andres Izquieta und Juan Jaramillo gründeten Chiki Chiki Boom Boom (Kurzform: Chiki) auf der Grundlage einer einfachen Prämisse: Sie wollten das tropische Wasser, das die beiden Männer ecuadorianischer Abstammung tranken, als sie aufwuchsen, für die Massen bereitstellen.

„In den Regalen gab es keine lateinamerikanischen Power Drinks oder rehydrierende Getränke, kein angereichertes Wasser oder irgendetwas, das gut für dich war“, erklärt Izquieta. „Aus Markensicht wollten wir etwas mit einer positiven Positionierung der lateinamerikanischen Kultur erschaffen, etwas, das für Authentizität steht und das von uns kommt. Und wir wollten auch soziale Auswirkungen und Nachhaltigkeit einbinden.“

Und so tat das Duo, was alle aufstrebenden Unternehmer tun würden: Sie starteten eine Farm. Genauer gesagt gründeten sie im Süden Ecuadors eine regenerative Landwirtschaft. Sie arbeiteten mit den Einheimischen zusammen, die Kräuter, Antioxidantien und organische Pflanzen anbauen, die dem 500 Jahre alten Rezept seinen einzigartigen Geschmack und seine gesunden Eigenschaften geben. Als Izquieta und Jaramillo einen Namen für ihr Getränk brauchten, nahmen sie „Chiki“, ein spanisches Slangwort für „Baby“, und kombinierten es mit „Boom“, um eine gewisse Wirkung zu erzielen. Sie verdoppelten die Wörter und präsentierten der Welt ihren „Reggaeton in der Flasche“. Aber wie sollten sie ihr Produkt in die Läden bekommen?

Die Getränkeindustrie ist eine analoge Branche, eine Welt voller Papierrechnungen, überwältigender Logistik und komplexer Herstellung. Beim Vertrieb ist das nicht anders, insbesondere wenn es um eine neue Marke geht, die versucht, sich den Einzelhandelsmarkt zu erschließen. Hinzu kam eine Pandemie, die neben allem anderen die Möglichkeiten einschränkte, Produkte persönlich zu vertreiben. Eine ohnehin schon schwierige Aufgabe wurde nur noch schwieriger.

Um Chiki in die Läden zu bringen, benötigten Izquieta und das Team einen Ort, an dem sie Bilder, Dokumente und andere Dateien einfach speichern, ablegen, synchronisieren und durchsuchen konnten. Dann brauchten sie eine Möglichkeit, Hunderte einzelner Angebote an Käufer in ihren Zielorten und -staaten zu versenden und nachzuverfolgen und entsprechende Follow-up-Maßnahmen durchführen zu können. Sie mussten wissen, wer das Angebot bekommen hatte, ob es gelesen wurde und wann und wie sie darauf antworten sollten.

„In der Vergangenheit hätte eine Firma wie die unsere ein ziemlich einfaches und altmodisches System verwendet“, so Izquieta. „Letztlich war es früher so, dass einfach eine E-Mail an jemanden gesendet wurde mit der Bitte, alles vertraulich zu behandeln, wofür es ganz offensichtlich keine Rechenschaftspflicht gab und was nicht nachvollzogen werden konnte. Wir brauchten eine bessere Methode.“

Die Lösung: Die „Dreierkombination“ von DocSend

In einem Wort, DocSend. „Wir verwenden DocSend jeden Tag – seit dem ersten Tag“, so Izquieta. „Es funktioniert wie eine Art Dreierkombination“.

Schritt 1: Izquieta oder ein anderes Mitglied des Chiki-Teams gibt einen Link und das Passwort per E-Mail für den Empfänger frei.

Schritt 2: Die beabsichtigten Empfänger sehen sich die Datei an und das Chiki-Team wird benachrichtigt, dass die Datei angezeigt wurde.

Schritt 3: Das Chiki-Team führt proaktiv Follow-up-Maßnahmen durch und schließt das Geschäft ab, egal ob es um eine Investition, eine Einzelhandelschance, Marketing, eine Zusammenarbeit mit einem Verfasser oder eine Autorisierung geht.

Die Sicherheitsfunktionen von DocSend tragen auch dazu bei, dass Izquieta nachts gut schläft. „Wir versenden vertrauliche oder geschützte unternehmenseigene Daten an Investoren und Einzelhändler, also wollen wir überwachen können, wer diese Dokumente ansieht“, erklärt er. „Das Tolle an DocSend ist, dass du benachrichtigt wirst, wenn jemand deine passwortgeschützten Dateien ansieht, und du auch aufgefordert wirst, hier ein Follow-up zu machen. Wir erstellen mindestens fünf bis zehn Mal am Tag Links und Freigaben für Leute.“

Das Chiki-Team nutzt auch andere Dropbox-Services. Das Unternehmen ist weltweit vertreten. Jaramillo und ein Content-Team leben in der Nähe der Farm in Ecuador, wo sie kontinuierlich Fotos und Videos hochladen, und zwar in das stabile Netzwerk des Unternehmens mit Unterordnern zusätzlich zu den Unterordnern im Dropbox-Konto. Izquieta und das Marketingteam sitzen in Los Angeles. Sie nehmen diese Ressourcen und verwandeln sie in Beiträge für soziale Medien, Bilder für Einzelhändler und alle Arten von weiterem Material, oft während sie unterwegs sind oder von einem Meeting zum nächsten eilen. 

„Intern ist es quasi Pflicht, dass alle die Dropbox-App auf ihre Smartphones heruntergeladen haben“, berichtet Izquieta. „Das macht alles so schnell, fließend und transparent und, na ja, die Leute sind auf diese Weise verantwortlich.“

Das Ergebnis: Mehr als eine Million Flaschen in Tausenden von Einzelhandelsgeschäften verkauft 

Chiki ist nun in 3.200 Läden zu finden, hauptsächlich in New York und Florida, mit einem zweiten Fokus auf Texas und Kalifornien.

• Über 1 Million verkaufte Flaschen
• 300 versendete Angebote mit einer 90-prozentigen Öffnungsrate
• 10.000 gepflanzte Bäume
• 100.000 gepflanzte Pflanzen 

30 bis 40 Investoren, eine Mischung aus Freunden und Familie und Publikumsfonds. „Eine Menge Leute glaubten wirklich an das Team, an die Geschichte des Produkts und an das, was wir im Hinblick auf die kulturelle Bewegung zu bewirken versuchen“, erklärt Izquieta.