Comment Chiki utilise DocSend pour suivre son pipeline de ventes
La marque d’eau aromatisée Chiki Chiki Boom Boom fait confiance à DocSend et Dropbox pour conclure des accords en un éclair
« Nous utilisons DocSend tous les jours, et ce depuis la création de l’entreprise. C’est un vrai couteau suisse. »
Défi : envoyer, suivre et signer des propositions commerciales
Les équatoriens Andres Izquieta et Juan Jaramillo ont créé Chiki Chiki Boom Boom (Chiki pour les intimes) avec un objectif simple : faire connaître au grand public l’eau aromatisée qu’ils ont consommée toute leur vie.
« Il n’existait pas de boissons latines énergisantes et hydratantes qui soient enrichies ou bonnes pour la santé », constate Andres Izquieta. « Avec notre marque, nous voulions créer un produit qui représente de façon positive la culture latine et son authenticité, et qui soit fait chez nous. Sans oublier l’aspect durable et vertueux pour la communauté. »
Le duo a donc pris une décision qui tombait sous le sens : ouvrir une ferme. Plus précisément, ils ont ouvert une ferme régénératrice dans le sud de l’Équateur, co‑gérée avec les habitants qui cultivent les herbes, les antioxydants et les plantes qui confèrent à cette recette vieille de 500 ans son goût unique et ses bienfaits sur la santé. Quant au nom, Andres Izquieta et Juan Jaramillo ont utilisé l’argot espagnol « Chiki » qui signifie « bébé », et l’ont associé à « boom » pour retranscrire son effet bœuf. Ils ont ensuite répété chaque mot, et leur « reggaeton en bouteille » était né. Mais comment proposer cette boisson innovante en magasin ?
Le secteur des boissons repose encore sur l’analogique, avec des tas de factures papier, une logistique lourde et une fabrication complexe. Il en va de même pour le processus de vente, surtout lorsqu’on représente une jeune marque qui cherche à se lancer dans le commerce de détail. Ajoutez à cela une pandémie qui a limité les ventes en personne, et une tâche déjà difficile s’est avérée quasi impossible.
Pour pouvoir proposer Chiki en magasin, Andres Izquieta et son équipe devaient disposer d’un outil leur permettant d’enregistrer, stocker, synchroniser et rechercher des images, des documents et d’autres fichiers. Puis, ils devaient pouvoir envoyer, suivre et relancer des centaines de propositions commerciales aux acheteurs présents dans leurs villes et États cibles. En plus de cela, ils avaient besoin de savoir qui avait reçu chaque proposition, si elle avait été lue et comment en assurer le suivi.
« Autrefois, les entreprises comme la nôtre auraient utilisé un système plutôt simple et archaïque », commente Andres Izquieta. « On se contentait d’envoyer un e‑mail à quelqu’un en lui précisant qu’il était confidentiel, sans aucune responsabilité ni traçabilité. Nous avions besoin d’une méthode plus efficace. »
« J’adore DocSend, car on reçoit une alerte lorsque quelqu’un consulte notre fichier protégé par mot de passe, ce qui nous donne la possibilité d’envoyer une relance. Nous créons et partageons des liens au moins cinq à dix fois par jour. »
Solution : le couteau suisse DocSend
Pour faire simple, DocSend. « Nous utilisons DocSend tous les jours, et ce depuis la création de l’entreprise. C’est un vrai couteau suisse. »
Étape 1 : Andres Izquieta ou un autre membre de l’équipe Chiki partage un lien et son mot de passe par e‑mail.
Étape 2 : le destinataire consulte le fichier, et DocSend en informe l’équipe Chiki.
Étape 3 : l’équipe Chiki assure le suivi de l’accord et le conclut, qu’il s’agisse d’un investissement, d’un contrat avec un revendeur, d’une campagne marketing, d’une collaboration avec un créateur ou d’une autorisation.
Sans oublier les fonctionnalités de sécurité de DocSend, qui offrent à Andres Izquieta une vraie tranquillité d’esprit. « Nous envoyons aux investisseurs et aux revendeurs des données confidentielles ou propriétaires, et nous avons besoin de surveiller qui y a accès », explique‑t‑il. « J’adore DocSend, car on reçoit une alerte lorsque quelqu’un consulte notre fichier protégé par mot de passe, ce qui nous donne la possibilité d’envoyer une relance. Nous créons et partageons des liens au moins cinq à dix fois par jour. »
Mais ce n’est pas le seul service Dropbox utilisé par l’équipe Chiki, la marque étant distribuée dans le monde entier. Juan Jaramillo et l’équipe de contenu vivent en Équateur, près de la ferme, et ils importent constamment des photos et des vidéos dans l’impressionnant réseau de sous‑dossiers de l’entreprise associé aux sous‑dossiers de leur compte Dropbox. Ensuite, Andres et l’équipe marketing qui vivent à Los Angeles utilisent ces médias pour les publications sur les réseaux sociaux, les images pour les revendeurs et toutes sortes d’autres supports. Et toutes ces tâches se font la plupart du temps en déplacement ou entre deux réunions.
« C’est une règle officieuse, mais tous les membres de l’équipe doivent avoir l’application Dropbox sur leur téléphone », observe Andres Izquieta. « Ça nous permet de faire les choses de façon plus rapide, fluide et transparente, et de responsabiliser tout le monde. »
Résultats : plus d’un million de bouteilles écoulées dans des milliers de points de vente
Chiki est désormais présent dans 3 200 magasins, principalement à New York et en Floride, mais aussi au Texas et en Californie.
- Plus de 1 million de bouteilles vendues
- 300 propositions envoyées avec un taux d’ouverture de 90 %
- 10 000 arbres plantés
- 100 000 végétaux plantés
Entre 30 et 40 investisseurs (amis, famille et grand public) « Beaucoup de gens ont cru en notre équipe, en l’histoire du produit et en notre volonté d’avoir un impact culturel », se réjouit Andres Izquieta.
