Suatu perjalanan untuk membangun kepercayaan dan dukungan klien
Lentner Technology, penyedia solusi teknologi end-to-end, tahu betul bahwa bisnis teknologi harus berubah dan beradaptasi. Meski demikian, mereka tetap menjadi Mitra Dropbox jangka panjang karena menawarkan ROI yang luar biasa bagi bisnis dan klien mereka. Pelajari bagaimana Dropbox telah membantu Lentner meningkatkan keamanan, menaikkan pendapatan, dan menjadi penasihat paling terpercaya.
“Kemitraan [bersama Dropbox] tidak hanya meningkatkan penjualan kami tetapi juga berkontribusi secara signifikan terhadap laba,” ujar Lentner. “Seiring kami melangkah maju, memahami elemen-elemen yang berkelanjutan dalam pertumbuhan kami adalah yang utama.”
Solusi terpercaya yang meningkatkan pengalaman pelanggan
Selama hampir 25 tahun, Integrator Lentner Technology asal Connecticut telah membantu pelanggan beradaptasi terhadap kebutuhan bisnis yang berubah-ubah. Sebagai salah satu penjual Dropbox terbesar di dunia, Lentner merupakan satu-satunya distributor di dunia yang menyediakan layanan sebagai solusi serta pemberdayaan penjualan bagi penjual Dropbox dan pengguna akhir. Anggota tim Lentner adalah para ahli yang menguasai segala hal tentang Dropbox, migrasi cloud, dan pengembangan API.
Pelanggan Lentner berkisar dari UKM hingga perusahaan publik serta segala macam jenis bisnis di antara keduanya. Firma seringkali meminta bantuan kepada Lentner soal alur kerja atau integrasi tertentu untuk diatasi, dan solusi yang diberikan harus dapat dipakai untuk segala jenis kasus. Pendiri dan Kepala Perusahaan Sean Lentner mengatakan bahwa kesuksesan bereka adalah berkat adopsi teknologi sejak dini yang aman dan cukup adaptif untuk memberikan manfaat bagi pelanggan di berbagai sektor.
“Ada banyak vendor yang menjual apa saja kepada pelanggan agar kesepakatan dapat tercapai. Itu bukan cara kami bekerja,” kata Lentner. “Penting bagi tim saya untuk memahami beberapa produk yang kami jual, dan mereka harus memahaminya dengan sangat baik.” Pendekatan ini memungkinkan tim Lentner untuk mempelajari solusi ini secara mendalam sehingga pelanggan dapat mempercayai pengetahuan mereka. Salah satu solusi tersebut adalah Dropbox.
Mengapa Dropbox? Sederhana saja: andal dan dapat dipercaya. “Kami tahu produk ini akan berfungsi dan dapat diandalkan secara luar biasa,” katanya. Terakhir, Lentner Technology dapat dengan mudah mengadaptasikan alat Dropbox agar sesuai dengan semua pelanggan. Membuat Dropbox menjadi perusahaan yang patuh akan SOC 2 sangatlah mudah, dan API Dropbox memungkinkan Lentner untuk mengintegrasikan solusi yang lebih holistik, bukan hanya produk yang memenuhi satu kebutuhan saja.
Selama beberapa dekade terakhir, semakin banyak klien yang bermigrasi ke solusi cloud dan SaaS, yang berarti mereka menjadi lebih bergantung pada perangkat lunak. Pelanggan juga semakin menuntut akan tersedianya solusi yang aman. Dropbox tidak hanya membantu pelanggan Lentner menjadi lebih aman. Menjadi distributor Dropbox dan pakar dalam hal migrasi cloud juga telah membantu Lentner memperoleh aliran pendapatan baru tanpa perlu menambah jumlah karyawan, sehingga menghasilkan rekam jejak pertumbuhan yang mengesankan.
“Faktor kepercayaan—bahwa produk berfungsi dan dapat ditingkatkan skalanya—adalah hal yang penting. Dengan Dropbox, kami selalu bisa berinovasi dan menciptakan sesuatu yang sangat efisien. Di situlah Anda mendapatkan ROI bagi pelanggan; dengan menciptakan solusi unik untuk kebutuhan bisnis mereka yang unik.”
Pelanggan yang puas membuka pintu menuju pendapatan baru
Lentner belajar dari pengalaman pahit bahwa lebih baik menolak calon pelanggan daripada menerapkan solusi yang tidak dia percayai. Pada tahun 2014, dia setuju untuk menerapkan OneDrive di perusahaan pembawa cerita digital yang beroperasi di 33 negara, bertentangan dengan penilaiannya yang lebih baik karena pelanggan bersikeras. “Itu adalah mimpi buruk,” katanya: sinkronisasi yang bertentangan, file duplikat, dan produknya tidak berfungsi sebagaimana mestinya. “Sebagai vendor yang menerapkan solusi tersebut, hal itu tidak berdampak baik bagi saya atau merek saya,” Lentner menyimpulkan. “Kami benar-benar harus mencopotnya dan memasukkannya ke dalam Dropbox. Itulah saat-saat yang membuat saya benar-benar sadar.” Sejak itu, Dropbox menjadi landasan Lentner untuk urusan penyimpanan dan kolaborasi.
Dalam salah satu contoh pelanggan, operator waralaba dari sebuah perusahaan yang bergerak di bidang remediasi kebakaran, jamur, dan air ragu-ragu mengenai manfaat perpindahan ke cloud. Lentner menunjukkan kepada mereka bagaimana cara membangun alur kerja baru menggunakan permintaan file Dropbox akan menyederhanakan proses teknisi lapangan mengajukan dokumen asuransi. Tindakan ini memungkinkan pelanggan menerima lebih banyak hal dari teknisi lapangan sekaligus menerima pembayaran lebih cepat oleh perusahaan asuransi.
Pelanggan Lentner lainnya adalah produsen perangkat medis yang dapat menentukan apakah seseorang rentan terhadap serangan jantung. Untuk uji coba klinis beberapa peralatan yang lebih baru, Lentner membangun alur kerja yang mengintegrasikan API penyimpanan Dropbox dengan platform studi klinis milik pelanggan. Alur kerja ini memungkinkan dokter dari mana saja di dunia untuk meninjau temuan ini dan memungkinkan pelanggan mengatur informasi dengan mudah sesuai keinginan mereka. Pabrikannya diatur secara ketat, namun Dropbox memenuhi semua persyaratan keamanan dan kepatuhan.
Peralatan Dropbox dapat diterapkan secara luas karena API-nya yang matang dan terdokumentasi dengan baik. “Saya rasa nilai manfaat yang sesungguhnya adalah berkat API Dropbox cukup luas, Anda benar-benar dapat membangun suatu solusi guna membantu memindahkan kumpulan data yang sangat besar, dan itulah yang kami lakukan,” kata Lentner. “Ada universitas yang mendatangi kami, ingin memindahkan 2,5 petabyte data. Itu adalah jumlah data yang sangat besar, tetapi demikian juga seberapa luasnya dan matangnya API yang ditawarkan oleh Dropbox dengan produk penyimpanannya.” Selama puncak pandemi, Lentner memindahkan 300 terabyte data untuk klien lain tanpa hambatan atau harus pergi ke lokasi. Server migrasi di masa lalu memerlukan banyak sumber daya manusia dan memiliki keadaan yang tidak terduga, seperti pemadaman listrik. Dropbox API memungkinkan migrasi yang lebih lancar dan cepat.
“Menggunakan Dropbox telah mengubah sikap kami secara signifikan,” kata Lentner. Sebelumnya, mereka adalah perusahaan yang dihubungi pelanggan ketika mereka mempunyai masalah, bukan serta-merta sebagai perusahaan yang mereka hubungi untuk mendiskusikan solusi. Kini, semua rekanan penjualan memahami bahwa peran mereka adalah sebagai penasihat tepercaya—meskipun mereka tidak menjual apa pun. Lentner memahami bahwa jika Anda menemukan cacat pada mobil yang Anda beli, hal itu akan berdampak buruk pada orang yang menjualnya kepada Anda. Berlaku juga hal sebaliknya: “Ketika pelanggan mendapatkan ROI yang baik, hal itu akan meningkatkan pengalaman pelanggan, yang kemudian akan meningkatkan NPS.”
Mengantisipasi kebutuhan pelanggan menghasilkan pertumbuhan yang berkelanjutan
Pada tahun 2020, Lentner Technology memulai inisiatif strategis untuk mengintegrasikan layanan Dropbox di seluruh segmen pelanggan, menghasilkan penjualan tahunan yang meroket sebesar 40,4% dan laba bersih melonjak sebesar 60% dari tahun 2020 hingga 2021. Momentum ini berlanjut di tahun 2022, dengan pertumbuhan penjualan tahunan sebesar 9% dan peningkatan margin laba bersih sebesar 14% dibandingkan tahun sebelumnya. Angka-angka ini mencerminkan tren peningkatan yang berkelanjutan, karena penjualan dan margin laba bersih pada tahun 2023 meningkat masing-masing sebesar 26,2% dan 19%.
Menggunakan Dropbox memungkinkan perusahaan beranggotakan delapan orang seperti Lentner menjadi perusahaan yang berpengaruh dan menawarkan panduan kepada perusahaan-perusahaan Fortune 500. “Sebagai sebuah bisnis, kami telah menyaksikan begitu banyak manfaat. Dropbox membuka peluang aliran pendapatan baru,” Lentner antusias. Mereka telah mencapai hal ini tanpa menambah jumlah karyawan. Lentner telah meningkatkan bisnisnya sepuluh kali lipat bersama Dropbox, sementara hanya menambah satu staf dukungan dalam empat tahun terakhir.
Memberi edukasi kepada pelanggan mengenai nilai dari Dropbox tetap penting, karena Dropbox bukan hanya berfungsi sebagai penyimpanan—Dropbox memiliki lebih banyak alat yang dapat meningkatkan kolaborasi. “Ini adalah poros yang sempurna sejak terjadinya pandemi,” kata Lentner, “karena kolaborasi adalah hal yang dibutuhkan bisnis, tanpa biaya tambahan.”
Orang-orang tertarik pada apa yang mereka ketahui, namun mengambil kesempatan untuk melakukan perubahan dapat memberikan banyak manfaat bagi perusahaan, baik dalam alur kerja yang lebih baik maupun efisiensi operasional. Di pasar ini, tidak ada yang bisa mengabaikan hal itu.
“Ini adalah poros yang sempurna sejak terjadinya pandemi, karena kolaborasi adalah hal yang dibutuhkan bisnis, tanpa biaya tambahan.”
Sean LentnerKepala, Integrator Lentner Technology