문제: 영업 제안서의 전송과 추적, 보안 유지

에콰도르 혈통의 두 남성 안드레스 이스키에타(Andres Izquieta)와 후안 하라밀요(Jaramillo)는 이들이 자라면서 마신 트로피컬 워터를 대중에게 선보이겠다는 목표를 가지고 Chiki Chiki Boom Boom(약칭: 'Chiki)을 설립했습니다.

이스키에타는 "건강에 좋은 기능성 워터 판매대에서 남미 전통의 수분 공급 음료를 찾아볼 수 없었다. 브랜드의 관점에서 생각했을 때 남미의 전통을 담고 있고, 남미 사람들이 만든, 남미 문화를 긍정적으로 포지셔닝하는 무언가를 만들고 싶었다. 또한, 사회적 영향과 지속 가능성도 제품에 통합하고 싶었다"라고 말합니다.

그래서 이 두 사람은 야심 찬 기업가라면 누구나 할 법한 일을 시작했습니다. 바로 직접 농장을 운영하는 일이었죠. 이들은 에콰도르 남부에 재생형 농장을 열고 허브, 항산화 식물, 유기농 식물을 재배해 본 경험이 있는 원주민들과 협력했습니다. 그리고 이러한 허브와 식물은 500년 전통의 레시피에 독특한 맛과 건강 기능을 더해주었습니다. 이스키에타와 하라밀요는 음료의 이름을 궁리하다가 스페인어 속어로 '아기'를 의미하는 'Chiki'에 귀에 착 붙는 단어인 'boom'을 결합했습니다. 그리고 각 단어를 두 번씩 사용해 이들만의 '병 속의 레게톤'을 세상에 선보였습니다. 하지만 아직 매장에 입점해야 한다는 문제가 남아있었습니다.

음료 업계는 종이 송장, 압도적인 규모의 물류, 복잡한 제조 공정으로 가득한 아날로그적 공간입니다. 영업 프로세스도 이와 크게 다르지 않습니다. 특히 리테일 시장에 진출하려는 새로운 브랜드의 경우 더 부담이 큽니다. 이 모든 것에 더해 팬데믹까지 겹치며 대면 영업이 제한되었고, 안 그래도 어려운 영업은 더욱 어려워졌습니다.

Chiki를 매장에 입점시키기 위해서는 이미지, 문서, 기타 파일을 간편하게 저장하고, 보관하고, 동기화하고, 검색할 수 있는 공간이 필요했습니다. 그리고 이들이 진출하려는 도시와 주의 바이어들에게 수백 개의 제안서를 개별적으로 전송하고, 추적하고, 후속 연락을 취할 방법도 필요했습니다. 또한, 누가 제안서를 받았고 읽었는지, 읽었다면 언제 읽었고 여기에 어떻게 반응했는지 알아야 했습니다.

이스키에타는 "과거에는 우리 같은 회사가 사용할 수 있는 시스템이 너무 단순하고 구식이었다. 이메일을 전송한 후 정보를 기밀로 유지해 달라고 부탁해야 했고, 이에 대한 책임도, 추적할 방법도 없었다. 우리에게는 더 나은 방식이 필요했다"라고 말합니다.

해결책: DocSend의 '원투쓰리 펀치'

한마디로 말하면 해결책은 바로 DocSend였습니다. 이스키에타는 "우리는 첫날부터 매일 DocSend를 사용하고 있다. DocSend는 우리에게 원투쓰리 펀치 같은 존재다"라고 말합니다.

펀치 원: 이스키에타나 다른 팀원이 이메일로 링크와 비밀번호를 공유합니다.

펀치 투: 링크를 받은 사람이 파일을 보면 Chiki팀에 파일이 열람되었다는 알림이 전송됩니다.

펀치 쓰리: 투자, 매장 입점 기회, 마케팅 활동, 크리에이터와의 협업, 승인 등 어떤 것에 관한 거래이든 Chiki팀이 선제적으로 후속 연락을 취해 거래를 마무리합니다.

DocSend의 보안 기능 덕분에 이스키에타는 밤에도 편안하게 잠을 잘 수 있습니다. "투자자이든, 소매업체이든, 우리가 전송하는 정보는 기밀 정보이거나 독점 데이터다. 따라서 우리에게는 누가 이러한 데이터를 보는지 모니터링할 수 있는 기능이 필요하다. DocSend의 장점은 비밀번호로 보호해 전송한 파일을 누군가가 열어 보면 알림이 전송되어 선제적으로 후속 연락을 취할 수 있다는 것이다. 링크를 만들어 전송하면 되어 하루에 연락할 수 있는 사람이 이전보다 적어도 5~10배는 늘었다"라고 이스키에타는 이야기합니다.

Chiki팀은 다른 Dropbox 서비스도 활용하고 있습니다. 이 회사는 전 세계에 분산되어 있습니다. 하라밀요와 콘텐츠팀은 에콰도르에 있는 농장 근처에 거주하며 Dropbox 계정에 있는 하위 폴더 외에 회사의 하위 폴더 네트워크로도 끊임없이 사진과 동영상을 업로드합니다. 그러면 로스앤젤레스에 있는 이스키에타와 마케팅팀이 이러한 자료를 받아 소셜 미디어를 위한 게시물을 만들거나, 매장을 위한 이미지로 만들거나, 그 이외의 다양한 자료로 만듭니다. 이동 중이거나 회의 사이의 막간에 자료를 만드는 경우도 많습니다. 

이스키에타는 "회사 내부에서는 휴대폰에 Dropbox 앱을 다운로드하는 것이 일종의 의무사항이 되었다. Dropbox 앱을 사용하면 일을 빠르고, 유연하고, 투명하게 처리할 수 있고 모두가 책임감을 가지게 된다"라고 말합니다.

결과: 수천 개의 매장에서 100만 병 이상 판매 

현재 Chiki는 주로 뉴욕과 플로리다, 부차적으로는 텍사스와 캘리포니아를 중심으로 3,200개 이상의 매장에 입점해 있습니다.

• 100만 병 이상 판매
• 전송한 300개의 제안서 중 90% 열람
• 1만 그루의 나무 식재
• 10만 개의 식물 식재 

지인, 가족, 소비자가 혼합된 30~40여 명의 투자자가 Chiki에 투자했고, "많은 사람이 우리 팀과 제품의 스토리, 우리가 문화적 움직임에 미치려는 영향을 믿어주었다"라고 이스키에타는 말합니다.