Reisen mot økt pålitelighet og større klientbase
Lentner Technology leverer ende-til-ende teknologiløsninger og vet at teknologibedrifter er nødt til å endre og tilpasse seg. Likevel har de forblitt en langvarig Dropbox-partner på grunn av den enorme ROI-en det har gitt bedriften deres. Finn ut hvordan Dropbox har hjulpet Lentner med å forbedre sikkerheten, økte inntektene og bli til en pålitelig rådgiver.
«Samarbeidet [med Dropbox] økte ikke bare salget vårt, men hadde også stor betydning for bunnlinjen», sier Lentner. «Fremover vil det være avgjørende å forstå disse bærekraftige elementene i veksten vår.»
Pålitelige løsninger som forbedrer kundeopplevelsen
I nesten 25 år har Connecticut-baserte Lentner Technology Integrators hjulpet kunder med å tilpasse seg de endrede behovene til bedriftene deres. Lentner er en av de største Dropbox-forhandlerne i verden, og er den eneste distributøren i verden som leverer tjenesten som løsning og salgsmulighet til Dropbox-forhandlere og –sluttbrukere. Lentner-teammedlemmene er eksperter på alt som har med Dropbox, nettskyoverføringer og API-utvikling å gjøre.
Lentners kunder varierer fra små og mellomstore bedrifter til børsnoterte selskaper. Andre selskaper henvender seg ofte til Lentner med spesifikke arbeidsflyter eller integrasjoner de trenger hjelp med, og de foreslåtte løsningene må være praktiske for alle brukstilfellene. Grunnlegger og leder Sean Lentner sier suksessen deres skyldes tidlig bruk av teknologi som er sikker og tilpasningsdyktig nok til å være til nytte for kunder på tvers av flere bedriftsområder.
«Mange leverandører selger kundene hva som helst for å få avtalen i boks. Slik jobber ikke vi», sier Lentner. «Det er viktig at teamet mitt kjenner til de få produktene vi selger, og at de har svært god kunnskap om dem.» Med denne tilnærmingen får Lentner-teamet god kjennskap til løsningene, slik at kundene kan stole på kunnskapen deres. En av disse løsningene er Dropbox.
Hvorfor velge Dropbox? Det er enkelt: pålitelighet og tillit. «Vi vet at produktene kommer til å fungere og at de er pålitelige fra første sekund», sier han. Dessuten kan Lentner Technology enkelt tilpasse Dropbox-verktøyet hver enkelt kunde. Det er enkelt å innlemme Dropbox i et SOC 2-kompatibelt selskap, og med Dropbox' API-er kan Lentner integrere en mer helhetlig løsning i stedet for bare ett produkt som dekker ett enkelt behov.
Det siste tiåret har klienter i økende grad gått over til nettsky- og SaaS-løsninger, noe som har gjort dem mer avhengig av programvare. Kundene etterspør også i økende grad sikre løsninger. Dropbox gir ikke bare Lentners kunder økt sikkerhet, men ved å bli Dropbox-distributør og eksperter på nettskyoverføring har Lentner kunnet oppnå nye inntektsstrømmer uten behov for ekstra ansatte, noe som har ført til en imponerende vekst.
«Tillitsfaktoren – at produktet fungerer og er skalerbart – har stor betydning. Med Dropbox kan vi alltid være innovative og skape noe effektivt, og det er der du oppnår ROI for kunden; ved å skape en unik løsning for de unike bedriftsbehovene deres.»
Fornøyde kunder sørger for økte inntekter
Lentner har lært av erfaring at det er bedre å avvise en potensiell kunde enn å implementere en løsning han ikke stoler på. I 2014 lot han seg overbevise til å distribuere OneDrive i alle deler av et selskap innen digitalt historiefortelling som opererer i 33 land, fordi kunden insisterte. «Det var et mareritt», sier han: motstridende synkronisering, dupliserte filer og et produkt som rett og slett ikke gjorde som det skulle. «Som leverandør av løsningen, ser det ikke bra ut for hverken meg eller merkevaren min», konkluderer Lentner. «Vi måtte bare få det bort og implementere Dropbox i stedet. Det var en stor åpenbaring for meg.» Fra den dagen av har Dropbox vært Lentners hjørnestein for lagringsplass og samarbeid.
Et kundeeksempel er en franchiseoperatør i et selskap som utfører brann-, mugg- og vannrensning, og som var usikker på verdien av å gå over til en nettsky. Lentner viste dem hvordan det å bygge en ny arbeidsflyt rundt Dropbox-filanmodninger ville effektivisere prosessen med feltteknikerne som fyller ut forsikringsdokumenter. Med denne handlingen fikk kunden mer utbytte av feltteknikerne samtidig som de ble betalt raskere av forsikringsselskapene.
En annen av Lentners kunder produserer et medisinsk apparat som kan fastslå om en person er disponert for hjerteinfarkt. Til den kliniske prøveperioden for nytt utstyr bygget Lentner en arbeidsflyt der Dropbox-API-et for lagringsplass ble integrert med kundens plattform for kliniske studier. Med denne arbeidsflyten kunne leger fra hele verden gjennomgå funnene, og kunden kunne organisere informasjonen enkelt etter egne ønsker. Produsenten er sterkt regulert, men Dropbox oppfyller alle kravene for sikkerhet og samsvar.
Dropbox-verktøyene har et bredt bruksområde på grunn av API-ene, som er godt utviklet og dokumentert. «Etter min mening er den største verdien av disse omfattende API-ene at du kan skape løsninger for å flytte store mengder data, som er det vi gjør», sier Lentner. «Vi ble kontaktet av et universitet som ønsket å flytte 2,5 petabytes med data. Det er en enorm mengde data, men det omfattende og utviklede API-et til Dropbox gjør dette mulig med lagringsplass-produktet sitt.» Under pandemien flyttet Lentner 300 terabytes med data for en annen klient uten problemer og uten behov for fysisk tilstedeværelse. Før krevde overføring av servere mye menneskelig kapital, og det kunne ofte skje uforutsette ting, som strømbrudd. Med Dropbox API-er går overføringene raskere og enklere.
«Det å bruke Dropbox har endret posisjonen vår drastisk», sier Lentner. Før var de et selskap som kundene ringte når de hadde et problem, og ikke nødvendigvis det selskapet de ringte for å diskutere løsninger. Nå forstår alle salgsmedarbeidere rollene de har som pålitelig rådgiver – selv om de ikke selger noe. Lentner påpeker at hvis du kjøper en defekt bil, setter det personen som solgte den til deg i et dårlig lys. Det motsatte stemmer også: «Når kunder får bra ROI, styrkes kundeopplevelsen, som igjen styrker NPS-en.»
Sørg for vedvarende vekst ved å forutse kundenes behov
I 2020 startet Lentner Technology et strategisk initiativ for å integrere Dropbox-tjenestene i alle kundesegmentene sine, noe som resulterte i at den årlige omsetningen skjøt i været med 40,4 % og nettoresultatet økte med 60 % fra 2020 til 2021. Utviklingen forsatte i 2022, med 9 % vekst i den årlige omsetningen og 14 % økning i netto fortjenestemargin sammenlignet med året før. Disse tallene reflekterer en vedvarende oppadgående trend, da salget og netto fortjenestemargin i 2023 økte med ytterligere 26,2 % og 19 %.
Med Dropbox kan et selskap med åtte ansatte som Lentner hjelpe kontoer og veilede Fortune 500-selskaper. «Som bedrift innebærer de største fordelene for oss at Dropbox har åpnet dørene til nye inntektsstrømmer», sier Lentner entusiastisk. Dette har de fått til uten flere ansatte. Lentner har tidoblet forretningsvirksomheten sin med Dropbox, men kun ansatt én kundestøttemedarbeider de siste fire årene.
Nøkkelen er fremdeles å informere kunden om verdien av Dropbox, fordi Dropbox ikke bare hjelper med lagringsplass, men også har flere andre verktøy som styrker samarbeidet. «Det er det perfekte tiltaket etter pandemien», sier Lentner, «fordi bedrifter trenger samarbeid, uten ekstra kostnader.»
Folk tiltrekkes av det de er kjent med, men det å ta sjansen på noe nytt kan øke verdiene for et selskap, både når det gjelder forbedrede arbeidsflyter og operasjonell effektivitet. Det er det ingen som kan ignorere i dette markedet.
«Det er det perfekte tiltaket etter pandemien, fordi bedrifter trenger samarbeid, uten ekstra kostnader.»
Sean LentnerSjef, Lentner Technology Integrators