Latar belakang

Westchester Publishing Services menyunting dan mengatur naskhah bertaip serta mencipta e-buku, XML dan produk boleh serah digital yang lain untuk lebih daripada 600 penerbit dan penyedia kandungan. Apabila menyedari bahawa klien mereka menggunakan banyak proses atau pelantar yang berasingan bagi penghantaran fail dan kerjasama, ternyata mereka memerlukan set penyelesaian teknologi yang lebih baik untuk membantu mereka berinteraksi dengan klien mereka dengan lebih berkesan bagi menyampaikan fail penerbitan yang berkualiti tinggi dengan lebih pantas dan lebih berpatutan.

Cabaran: Ramai klien dengan banyak proses yang berbeza 

Westchester Publishing Services semakin berkembang. Namun, seiring dengan pemerolehan lebih ramai klien, mereka juga menghadapi cabaran yang serius: Setiap klien mempunyai proses dan pelantar yang berbeza dalam hal pengurusan fail. Hal ini menimbulkan masalah dan mengancam pertumbuhan selanjutnya kerana sokongan bagi setiap klien menghendaki klien menentukan keputusan penghantaran fail dan aliran kerja lain. Untuk membolehkan syarikat menyokong klien mereka yang sedia ada dan terus berkembang, mereka memerlukan satu penyelesaian yang membenarkan mereka mengumpulkan segala-galanya di satu tempat dengan selamat sambil boleh diakses oleh semua klien mereka, tanpa mengira sistem yang digunakan oleh mereka.

"Kami mahu menawarkan cara pertukaran fail yang lebih terkini kepada klien kami," kata Tyler Carey, Ketua Pegawai Hasil Westchester. Carey dan pasukannya telah memeriksa beberapa pelantar, termasuk Box dan Google Drive. Dropbox lantas menjadi keutamaan kerana kelajuan, keselamatan dan kesedaran jenama pelantar ini. "Penerbit utama telah pun menggunakan Dropbox," kata Carey. "Sudah ada kehangatan dalam industri."

Faktor yang memuktamadkan pilihan Westchester ialah tahap perkhidmatan. "Kami mendekati pesaing Dropbox, menerangkan bahawa kami sedang mencari banyak lesen dan akan menjalankan beribu-ribu projek setahun melalui perisian itu," ingat Carey. “Kami disuruh pergi ke troli beli-belah dan mengisi borang dalam talian untuk mendapatkan sebut harga. Apabila kami menghubungi Dropbox, bagaimanapun, terdapat kerjasama dan keterujaan.” Tahap akses dan perundingan yang ditawarkan oleh pasukan Dropbox menggalakkan Westchester untuk meneliti lebih lanjut.

Hasil: Pertumbuhan perniagaan dan hasil yang didorong oleh Dropbox

Dropbox telah menjadikan hampir setiap proses di Westchester Publishing lebih mudah dan lebih diperkemas, yang membolehkan syarikat berkembang secara mendadak dalam saiz dan hasil. Pada tahun pertama selepas mengguna pakai Dropbox Sign, Westchester menambahkan seramai 250 klien. "Pada dasarnya kami telah menggandakan saiz senarai kami," kata Carey. Sign telah memendekkan masa yang diperlukan untuk menyertakan klien secara mendadak, daripada dua hingga tiga hari kepada kira-kira dua puluh minit. Pengalaman automatik baharu ini telah memudahkan Westchester menjual akaun ini dan bertumbuh dengan cepat untuk menjadi penjana hasil yang serius.

Dropbox juga telah memudahkan Westchester untuk beralih ke bidang perkhidmatan baharu yang menjana pendapatan dengan halangan kemasukan yang sedikit. Kejayaan terbesar ialah Westchester Education, yang menjana 5% daripada pendapatan Westchester pada tahun pertamanya dan menyumbang 30% pada tahun terkini.  Sama ada menggunakan Dropbox untuk bekerjasama dengan ahli pasukan dalaman untuk mencipta bahan pemasaran, bekerjasama dengan pereka luar untuk membangunkan reka bentuk gerai yang menarik perhatian bagi persidangan pendidikan antarabangsa, menggunakan DocSend untuk menyediakan katalog dan bahan jualan khusus kepada bakal klien untuk wilayah geografi mereka, atau menggunakan Sign untuk melengkapkan proses kontrak, “tiada satu pun tawaran yang kami ada yang tidak mempunyai Dropbox ,” kata Carey.

Klien juga gembira dengan perubahan itu. "Mereka suka menggunakan alat itu kerana alat mudah digunakan," jelas Carey. "Ia sentiasa ada dengan aliran kerja." Carey juga menyatakan bahawa bahkan klien yang mempunyai tanggapan awal tentang Dropbox kini mendapati Dropbox menawarkan lebih banyak ciri, bukan sahaja penghantaran fail. Ia bukan satu perkara yang luar biasa apabila akaun mula melihat Dropbox sebagai penyelesaian yang berpotensi bagi ekosistem mereka sendiri.

Apakah kemungkinan pencapaian Westchester Publishing Services tanpa Dropbox? "Sejujurnya, saya fikir kami tidak akan mencapai pertumbuhan yang telah kami capai," kata Carey. “Penerbitan boleh menjadi industri yang memuaskan hati pada masa-masa tertentu. Perubahan boleh menjadi sukar untuk dimulakan. Saya memberikan penghargaan kepada Dropbox kerana sentiasa mencari alat yang sesuai untuk keadaan yang sesuai. Tanpa Dropbox, kami akan terperangkap dalam penggunaan alatan yang lapuk dalam industri yang kecewa dengan alatan lapuk yang sama dan ingin berubah. Kami mungkin telah menggulung tikar jika kami terus menolak dan menarik fail pada pelayan FTP daripada sambungan Internet rumah semasa pandemik. Oleh itu, syukurlah kepimpinan kami mempunyai pandangan jauh sebelum pandemik dan mula menerima cara bekerja dengan klien kami yang lebih cekap.”

Westchester memerlukan fleksibiliti kerana memiliki begitu ramai klien yang menggunakan banyak proses yang berbeza. Dropbox betul-betul menawarkan perkhidmatan itu, membolehkan mereka mengambil fail dari tempat lain, menarik fail ke dalam persekitaran Dropbox dan mengusahakan fail dengan cekap. “Memiliki alat yang betul bukan soal penginjilan,” kata Carey. “Hal ini adalah tentang menyediakan penyelesaian, menunjukkan cara alat boleh memudahkan kerja dan menjemput orang lain untuk menikmati bersama.” Walaupun Westchester tidak pernah menjadi sebuah syarikat yang berada di hadapan teknologi, mereka bersungguh-sungguh dalam tindakan mereka, dan penggunaan Dropbox telah memberi mereka apa-apa sahaja kemungkinan pertumbuhan.