ความท้าทาย

Cecilia Roy อาศัยอยู่ใน 8 ประเทศและใช้เวลาส่วนใหญ่อยู่บนเนินเขาก่อนเข้าวัย 21 ปี (พ่อของเธอทำงานในหน่วยงานต่างประเทศแล้วผันตัวมาเป็นช่างภาพในภายหลัง) เมื่อโตขึ้น เธอได้ลงหลักปักฐานใน Teton Valley รัฐไอดาโฮ โดยประกอบอาชีพต่างๆ มากมายท่ามกลางอากาศอันหนาวเย็น: นักสโนว์บอร์ดมืออาชีพ โค้ชสโนว์บอร์ด พนักงานขายปลีกอุปกรณ์กันหนาว 

เธอมีความคิดสร้างสรรค์มาแต่ไหนแต่ไร และกล้อง Nikon FM1 ที่ได้รับจากพ่อในวัย 7 ขวบก็ได้จุดประกายความสนใจในการถ่ายภาพให้กับเธอ สำหรับ Cecilia แล้ว เธอรู้สึกว่าการเปิดธุรกิจ Snowdrop Creative ในเดือนมกราคม 2019 เป็นความก้าวหน้าในเส้นทางอาชีพหลังจากองค์กรไม่แสวงหากำไรแห่งหนึ่งมาขอให้เธอออกแบบโลโก้หน่วยงานให้ จากจุดเริ่มต้นเล็กๆ ต่อยอดไปเป็นการดำเนินงานที่ครอบคลุมมากขึ้น Snowdrop Creative ได้ "ออกแบบเว็บไซต์ ทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียและอีเมล และกำกับแคมเปญระดมทุนมากมายขององค์กรดังกล่าว" Roy กล่าว 

ความต้องการด้านทักษะของเธอ เช่น การออกแบบกราฟิก การจัดการโซเชียลมีเดีย และกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล พัฒนาขึ้นโดยมีจุดเริ่มต้นจากนั้น ที่จริงแล้ว เธอก็ได้พบกับลูกค้าหลายคนบนภูเขานั้นเอง 

Snowdrop เป็นงานที่สร้างรายได้เสริมให้เธอจนถึงปี 2020 แต่ "เมื่อการแพร่ระบาดของโควิด-19 ทำให้ลานสโนว์บอร์ดปิดลง ฉันคิดว่ามันน่าจะเป็นช่วงเวลาที่ดี" ที่จะทุ่มเทกับมันอย่างเต็มที่ เธอเล่า ในอีก 3 ปีต่อมา ลูกค้าของเธอมีมากมายตั้งแต่ศิลปิน ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ นักออกแบบภายใน และอีกหลากหลายอาชีพ

โซลูชัน

ในฐานะเจ้าของธุรกิจแบบคนเดียว Roy ใช้ผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติต่างๆ ของ Dropbox มากมาย ทั้งชุดข้อเสนอแบบครบวงจรใน Dropbox Professional รวมถึง Dropbox DocSend และ Dropbox Sign โดยเขาใช้งานทุกวันเพื่อทำงานร่วมกัน จัดระเบียบ แบ่งปัน และส่งมอบงานให้แก่ลูกค้า Roy ได้ใช้ Sign เพื่อส่งสัญญาให้ลูกค้าที่เป็นนักวาดภาพสัตว์ป่าและธรรมชาติ ส่งวิดีโอและไฟล์ขนาดใหญ่กลับไปกลับมาด้วย Transfer นอกจากนี้เธอยังใช้ Dropbox Capture ในการบันทึกวิดีโอตามความต้องการเฉพาะตัวเพื่ออธิบายคุณสมบัติใหม่ๆ ของเว็บไซต์อีกด้วย (และแน่นอนว่า Roy ก็ใช้ Dropbox Backup อยู่เสมอด้วย) 

สำหรับ Cecilia ไม่มีอะไรดีไปกว่าความสามารถในการจัดการวัฏจักรชีวิตลูกค้าทั้งหมด ตั้งแต่ข้อเสนอโปรเจ็กต์เบื้องต้นไปจนถึงการส่งมอบขั้นสุดท้าย ซึ่งทั้งหมดสามารถทำได้จากสมาร์ทโฟนแม้ในขณะอยู่บนเนินเขาก็ตาม ในฤดูหนาวที่ผ่านมา เธอส่งสัญญาให้ลูกค้ารายใหม่ (โดยใช้ Sign) แบ่งปันรูปภาพกับคนอื่น (โดยใช้ Transfer) และเพิ่มไฟล์ PDF ลงในโฟลเดอร์ของลูกค้าด้านอสังหาริมทรัพย์ (โดยใช้พื้นที่จัดเก็บข้อมูล) ในนาทีสุดท้ายของการประชุม ซึ่งทั้งหมดนี้สามารถทำได้แม้อยู่บนกระเช้าลอยฟ้า Dropbox เป็นทางเลือกที่ตอบโจทย์สำหรับชีวิตกลางแจ้งของเธอได้เป็นอย่างดี "ตัวเลือกนี้มีประโยชน์มากทีเดียว" เธอกล่าวพลางหัวเราะ 

ผลิตภัณฑ์ต่างๆ เช่น Dropbox Paper ช่วยให้ Roy และลูกค้าสามารถทำงานร่วมกันได้แบบเรียลไทม์ โดยแก้ไขและบันทึกแบบร่างโดยอัตโนมัติอยู่เสมอ "ไม่มีการหยุดชะงักที่เกิดขึ้นเมื่อต้องส่งไฟล์ไปมาทางอีเมลเลย" เธอกล่าว โดยเสริมว่า "เราทำสิ่งต่างๆ ให้ลุล่วงได้ด้วย Dropbox" 

นอกจากนี้ Dropbox ยังช่วยให้ Roy จัดการข้อมูลต่างๆ ในทุกเวอร์ชันได้อีกด้วย สำหรับลูกค้าด้านการออกแบบภายใน “Dropbox คือวิธีที่เราแบ่งปันรูปภาพ เนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษร คุณสมบัติพอร์ตโฟลิโอ คุณสมบัติสื่อ รูปภาพผลิตภัณฑ์ แบบจำลองจดหมายข่าว และปฏิทินเนื้อหา” เธอกล่าว “ฉันรู้สึกอุ่นใจที่สามารถจัดระเบียบทุกอย่างสำหรับลูกค้าได้ในที่เดียว”

เมื่อหลายๆ ฝ่ายทำงานเอกสารในเขตเวลาและบริษัทที่ต่างกัน ก็อาจก่อให้เกิดความเข้าใจไม่ตรงกันและการผสมปนเปของเวอร์ชัน แต่ "Dropbox ช่วยฉันจัดแพคเกจข้อมูลทั้งหมดสำหรับโปรเจ็กต์ใดๆ เข้าด้วยกันได้ในที่เดียว" Roy กล่าว ยิ่งไปกว่านั้น ด้วยบริการพื้นที่จัดเก็บบนคลาวด์ขนาด 3 TB ในแผนบริการ Dropbox ของเธอ จึงหมดกังวลได้เลยว่าจะมีพื้นที่ไม่เพียงพอ

การใช้งานแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์หลายรายการอาจทำให้รู้สึกเบื่อหน่ายได้ง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเจ้าของธุรกิจแบบคนเดียวที่รู้สึกว่าตัวเองต้องคอยเข้าและออกจากโปรแกรม แถบ และแอปพลิเคชันต่างๆ หรือจำเป็นต้องใช้โซลูชันแยกต่างหากสำหรับจัดเก็บ แบ่งปัน และลงนามในชิ้นงาน  

Dropbox เป็นทางออกสำหรับปัญหาดังกล่าว โดยช่วยลดภาระทางความคิดในการค้นหาโซลูชันที่แตกต่างกันซึ่งต้องใช้ในงานเชิงสร้างสรรค์ "เป็นเรื่องดีมากที่ Dropbox มีทุกอย่างครบครันบนแพลตฟอร์มที่เป็นหนึ่งเดียวและเชื่อมโยงกัน พร้อมทั้งยังมีผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติที่เสริมการทำงานระหว่างกัน" Roy กล่าว "ฉันชอบที่ตัวเองสามารถลงชื่อเข้าใช้แพลตฟอร์ม Dropbox และจัดการโปรเจ็กต์ลูกค้าได้หลายโปรเจ็กต์ในที่เดียว แทนที่จะต้องใช้แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์หลายตัวแยกกัน Dropbox ช่วยเปลี่ยนงานที่ซับซ้อนและยุ่งยากทั้งหมดให้กลายเป็นเรื่องง่าย" 

ลูกค้ารายหนึ่งของ Roy เป็นช่างภาพทิวทัศน์ผู้ชนะรางวัล ซึ่งเธอมักจะแบ่งปันภาพถ่ายความละเอียดสูงที่แก้ไขและปรับแต่งเพื่อจัดแสดงตัวอย่างในแกลเลอรีไปให้เสมอ ข้อเสนอ Dropbox Transfer ขนาด 100 GB ช่วยให้การส่งภาพขนาดใหญ่ในแพคเกจเดียวเป็นเรื่องง่ายดายโดยมีอัตราความสำเร็จ 100% "ในอดีต กระบวนการนี้จำเป็นจะต้องส่งอีเมลถึง 20 ฉบับ โดยแต่ละฉบับแนบรูปได้เพียง 1 รูป" Roy กล่าว "ซึ่งมันเสียเวลามาก"

ด้วย Dropbox การให้สิทธิ์ผู้ร่วมมือที่เกี่ยวข้องเพื่อเข้าถึงไฟล์ที่เหมาะสมก็สามารถทำได้อย่างรวดเร็วเช่นกัน "การเพิ่มบุคคลเข้าสู่ระบบเป็นเรื่องง่ายและลื่นไหลเป็นธรรมชาติมาก" เธอกล่าว "การส่งลิงก์สามารถทำได้ง่ายมาก ส่วนผู้รับก็จะสามารถเข้าถึงไฟล์หรือโฟลเดอร์ได้แม้ว่าจะไม่ได้ใช้ Dropbox ก็ตาม" ด้วยการปกป้องด้วยรหัสผ่าน รวมทั้งแดชบอร์ดการรักษาความปลอดภัยใหม่ Roy จึงกำหนดได้ว่าใครสามารถเข้าถึงอะไรได้บ้าง หากฝ่ายการตลาดของบริษัทอสังหาริมทรัพย์ต้องการเข้าถึงโฟลเดอร์ย่อยหนึ่ง และนายหน้าต้องการเข้าถึงอีกโฟลเดอร์ย่อยหนึ่ง กระบวนการให้สิทธิ์ก็สามารถทำได้ภายในไม่กี่คลิก 

ส่วนสำคัญในการดำเนินธุรกิจขนาดเล็กให้ประสบความสำเร็จอย่าง Snowdrop ก็คือการชนะใจลูกค้ารายใหม่ การส่งข้อเสนอหรือการตอบรับคำขอข้อเสนออาจเป็นกระบวนการที่ตึงเครียด แต่ Dropbox DocSend ไม่เพียงช่วยให้คุณมองเห็นเวลาที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดูการเสนอขายของคุณ แต่ยังให้ข้อมูลสรุปเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วย ซึ่งเรียกได้ว่าเป็น "เครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า" เพื่อความสำเร็จของข้อเสนอของคุณ แฟนๆ ของ DocSend ชื่นชอบที่คุณสมบัตินี้ช่วยให้พวกเขาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ติดตามผล มีส่วนร่วมกับผู้มีอำนาจตัดสินใจ และปรับปรุงการเสนอขายในอนาคต

ที่ Snowdrop นั้น Roy ได้ทำงานกับสัญญาและเอกสารทางกฎหมายเป็นประจำ ไม่ว่าจะเป็นเอกสารที่เธอส่งให้กับลูกค้าและผู้รับเหมา หรือเอกสารที่เธอได้รับจากทีมกฎหมายในบริษัทขนาดใหญ่ Sign ช่วยให้เธอสามารถเตรียม ส่ง และติดตามข้อตกลงได้ พร้อมทั้งอนุญาตให้ผู้รับสร้างลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ที่มีผลผูกพันทางกฎหมายด้วย สำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มีรายได้สำหรับใช้ไปกับงานด้านกฎหมาย Sign ถือเป็นคำตอบสุดท้าย