ข้อมูลพื้นฐาน

Westchester Publishing Services แก้ไขและเรียงพิมพ์หนังสือ และสร้าง e-book, XML และงานดิจิทัลอื่นๆ ให้กับสำนักพิมพ์และผู้ให้บริการเนื้อหามากกว่า 600 แห่ง บริษัทเห็นว่าลูกค้าใช้แพลตฟอร์มหรือกระบวนการมากมายที่แตกต่างกันในการส่งไฟล์และทำงานร่วมกัน จึงจำเป็นต้องมีชุดโซลูชันเทคโนโลยีที่ดีกว่านี้เพื่อช่วยให้สามารถทำงานกับลูกค้าได้ดีขึ้นในการส่งมอบไฟล์สิ่งพิมพ์คุณภาพสูงอย่างรวดเร็วขึ้นโดยใช้ต้นทุนที่น้อยลง

ความท้าทาย: ลูกค้าจำนวนมากมีกระบวนการที่แตกต่างกันมากมาย 

Westchester Publishing Services กำลังเติบโตมากขึ้นเรื่อยๆ แต่เนื่องจากบริษัทมีลูกค้าจำนวนมากขึ้น จึงต้องพบเจอกับความท้าทายที่จริงจังมากขึ้น เนื่องจากลูกค้าแต่ละรายล้วนมีกระบวนการและแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันในการจัดการไฟล์ ประเด็นนี้ทำให้เกิดปัญหาและอาจกลายเป็นอุปสรรคต่อการเติบโตของธุรกิจต่อไป เนื่องจากในการสนับสนุนลูกค้าแต่ละราย ลูกค้าจำเป็นต้องทำการตัดสินใจเกี่ยวกับการส่งไฟล์และเวิร์กโฟลว์อื่นๆ เพื่อให้บริษัทสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าที่มีอยู่และเติบโตต่อไปได้ จึงจำเป็นต้องมีโซลูชันเดียวที่รวมทุกสิ่งไว้ในที่เดียวอย่างปลอดภัย โดยที่ลูกค้าทุกรายสามารถเข้าถึงได้ ไม่ว่าพวกเขาจะใช้ระบบใดก็ตาม

“เราต้องการให้ลูกค้ามีวิธีการที่ทันสมัยมากขึ้นในการแลกเปลี่ยนไฟล์” Tyler Carey ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายรายได้ของ Westchester กล่าว Carey และทีมงานได้สำรวจแพลตฟอร์มต่างๆ รวมถึง Box และ Google Drive แต่ไม่นาน Dropbox ก็ได้พุ่งสู่อันดับสูงสุดในเรื่องความเร็ว การรักษาความปลอดภัย และการสร้างการรับรู้แบรนด์ “สำนักพิมพ์ใหญ่ๆ ใช้ Dropbox กันอยู่แล้ว” Carey กล่าว “เป็นกระแสที่มีการพูดถึงกันอยู่แล้วในวงการนี้”

สิ่งที่ทำให้ Westchester ตัดสินใจเลือกก็คือ ระดับการให้บริการ “เราเคยติดต่อคู่แข่งของ Dropbox แล้วอธิบายว่าเรากำลังมองหาสิทธิ์การใช้งานซอฟต์แวร์จำนวนมาก และจะต้องดำเนินการโปรเจ็กต์หลายพันรายการต่อปีผ่านซอฟต์แวร์นั้น” Carey เท้าความ “พวกเขาบอกให้เราไปที่ตะกร้าสินค้าแล้วสั่งซื้อทางออนไลน์เพื่อรับใบเสนอราคา แต่เมื่อเราติดต่อไปที่ Dropbox สิ่งที่เราได้รับคือความร่วมมือและความกระตือรือร้น" ระดับของสิทธิ์การเข้าถึงและคำปรึกษาที่ทีมงาน Dropbox เสนอทำให้ Westchester รู้สึกอยากจะยกระดับการร่วมงานระหว่างกันให้มากขึ้นไปอีก

ผลลัพธ์: การเติบโตของธุรกิจและรายได้ที่ขับเคลื่อนโดย Dropbox

Dropbox ช่วยให้แทบทุกกระบวนการที่ Westchester Publishing ดำเนินการได้ง่ายดายยิ่งขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ส่งผลให้บริษัทเติบโตขึ้นอย่างมากทั้งในแง่ขนาดและรายได้ ในปีแรกหลังจากนำ Dropbox Sign มาใช้ Westchester มีลูกค้าเพิ่มอีก 250 ราย “รายชื่อลูกค้าของเราเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า” Carey กล่าว เมื่อนำ Sign มาใช้ เวลาที่ต้องใช้ในการนำลูกค้าเข้าสู่ระบบลดลงอย่างมาก จาก 2-3 วันเหลือเพียง 20 นาทีเท่านั้น ประสบการณ์ใหม่แบบอัตโนมัตินี้ทำให้ Westchester เพิ่มการขายสำหรับบัญชีลูกค้าเหล่านี้ได้ง่ายขึ้น ทำให้บริษัทสามารถสร้างรายได้ได้อย่างจริงจังมากขึ้นอย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ Dropbox ยังช่วยให้ Westchester ริเริ่มบริการในด้านใหม่ๆ ที่ช่วยสร้างรายได้เพิ่มขึ้นโดยมีอุปสรรคน้อยลง ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือ Westchester Education ซึ่งสร้างรายได้ให้กับ Westchester คิดเป็น 5% ในปีแรก และ 30% ในปีล่าสุด ไม่ว่าจะใช้ Dropbox ในการทำงานร่วมกับสมาชิกในทีมภายในบริษัทเพื่อสร้างสื่อทางการตลาด ทำงานร่วมกับดีไซเนอร์ภายนอกเพื่อพัฒนางานออกแบบบูธที่มีความโดดเด่นสำหรับการประชุมทางการศึกษาระดับนานาชาติโดยใช้ DocSend เพื่อจัดหาแคตตาล็อกและสื่อประกอบการขายให้กับลูกค้าเป้าหมายตามภูมิภาคโดยเฉพาะ หรือใช้ Sign เพื่อดำเนินการด้านสัญญาจนเสร็จกระบวนการก็ตาม “ทั้งหมดนี้ ไม่มีขั้นตอนใดเลยที่เราดำเนินการโดยไม่มี Dropbox ในสมการ” Carey กล่าว

ลูกค้าก็พึงพอใจกับการเปลี่ยนแปลงนี้เช่นกัน “ทุกคนชอบใช้เครื่องมือเหล่านี้เพราะพวกเขาไม่รู้ตัวด้วยซ้ำว่ากำลังใช้อยู่” Carey อธิบาย “มันกลมกลืนไปทั่วเวิร์กโฟลว์” Carey ยังตั้งข้อสังเกตอีกว่า แม้แต่ลูกค้าซึ่งมีอคติกับ Dropbox ก็ยังพบว่าสามารถทำได้มากกว่าแค่การโอนย้ายไฟล์ จึงไม่ใช่เรื่องแปลกที่ลูกค้าต่างๆ จะเริ่มพิจารณานำ Dropbox ไปใช้เป็นโซลูชันสำหรับระบบนิเวศน์ของตน

Westchester Publishing Services จะเป็นอย่างไรถ้าไม่มี Dropbox “พูดตรงๆ เลยว่า เราคงไม่สามารถเติบโตได้ขนาดนี้” Carey ระบุ “อุตสาหกรรมการพิมพ์เป็นอุตสาหกรรมที่ไม่มีการพัฒนามากนัก การเริ่มการเปลี่ยนแปลงอาจทำได้ยาก ผมขอขอบคุณ Dropbox ที่หมั่นมองหาเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับโอกาสต่างๆ เสมอ หากไม่มี Dropbox เราคงยังติดแหง่กอยู่กับเครื่องมือที่ล้าสมัยในอุตสาหกรรมนี้ที่กำลังเหนื่อยหน่ายกับเครื่องมือคร่ำคร่าและกำลังมองหาความเปลี่ยนแปลงเช่นกัน เราคงเลิกกิจการไปแล้วถ้ายังมัวแต่ส่งไฟล์กลับไปมาทางเซิร์ฟเวอร์ FTP ผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตบ้านในช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดอยู่ เป็นเรื่องโชคดีจริงๆ ที่เรามีผู้นำที่มีวิสัยทัศน์กว้างไกลก่อนเกิดสถานการณ์การแพร่ระบาด ที่ได้เริ่มเปิดรับแนวทางที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการทำงานร่วมกับลูกค้าของเรา”

เนื่องจากมีลูกค้าจำนวนมากซึ่งใช้กระบวนการที่แตกต่างหลากหลายกันไป Westchester จึงจำเป็นต้องมีความยืดหยุ่น และ Dropbox ตอบโจทย์เรื่องนี้ได้อย่างเหมาะเจาะ ช่วยให้ลูกค้าของเราสามารถนำเข้าไฟล์จากที่อื่น โอนเข้าสู่สภาพแวดล้อมของ Dropbox และทำงานกับไฟล์เหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ “การมีเครื่องมือที่เหมาะสมไม่ได้เป็นเพียงการเปลี่ยนระบบเท่านั้น” Carey กล่าว “แต่เป็นการเสนอโซลูชันที่แสดงให้เห็นว่าสามารถทำให้ชีวิตง่ายขึ้น และเชื้อเชิญให้คนอื่นๆ มาร่วมได้ประโยชน์ไปด้วยกัน” แม้ว่า Westchester จะไม่ใช่บริษัทที่ก้าวล้ำทางเทคโนโลยีมาก่อน แต่ก็มีความละเอียดรอบคอบในการดำเนินการ และการนำ Dropbox มาใช้นี้ช่วยเพิ่มโอกาสในการเติบโตของบริษัทได้อย่างไม่รู้จบ